App Store 訂閱避坑指南：避免誤扣費與申請退款

本文於 2019/6/29 首發於數碼荔枝部落格 (lizhi.io，已下線)，現重新發布並作適當調整。

這還要從荔枝君的小夥伴，前不久「被訂閱」的遭遇說起。

朋友的信用卡帳單莫名其妙多了一筆扣款，問我是什麼情況。

他表示，當時打開 App 明明寫的是「免費試用」，就點擊確認了，用完解除安裝，居然被扣了年度訂閱費。要不是心血來潮查看銀行帳單，可能還不會在意這筆費用。

「免費試用」的背後

荔枝君早有耳聞 App Store 免費試用政策下，有些 App 會「誘導」使用者踩坑。

且看這張 App 內購頁面，一般使用者在打開 App 時看到這大按鈕，可能已經點擊「繼續免費試用」了吧，哪裡會在意底下不顯眼的提示——「免費試用 3 天，之後將自動續訂」。

朋友也是類似的遭遇，據他回憶，當時打開 App，提示的是「免費試用 3 天」，根本沒在意底下還有一行小字。

「被坑」無國界，不僅是國內使用者，國外使用者一樣中招。使用者可能不太明白，他們點擊的「免費試用」按鈕，意味著幾天之後，若不主動取消，則會自動續訂並扣款。

縱然 Apple 會在扣款前進行郵件提醒，朋友事後也在電子郵件中發現了這封郵件，但是對於不常用電子郵件的使用者來說，意義並不大。

坐擁如此龐大的使用者基數，十分強調使用者體驗的 Apple，除了郵件提醒，應該有更好的解決方案吧？

關於現狀的一點討論

訂閱已成為開發商蓬勃發展的業務，2017 年 App Store 中的消費達 106 億美元，到 2022 年有望成長到 757 億美元。

產業規模的爆發式成長，讓 Apple 的監管變得尤為重要，從源頭開始的嚴格規範，才能讓消費者的權益得到充分的保障，而不是一頭霧水地「被訂閱」了。

消費者踩坑之後，官方如何滿足退款需求，又盡可能避免灰色產業鑽漏洞，也是不容忽視的問題。

樹大招風，Apple 算是灰色產業的重災區。曾經的 App 評論，各種火星文、廣告充斥，有時候想看真實評論都變得十分困難，現在相對已有較多改善。

拿之前的「官換機」風波來說，逼得 Apple 把「只換不修」的保固政策改版了。

而灰色產業的影響，不僅在硬體上，軟體服務也是如此，商家對消費者無條件的信任，只要申請就同意且無需退貨，導致被部分人濫用，現在 Apple 的退款通過率明顯比以前低了。

那這鍋，得要我們無辜的一般消費者來背？

我們能做什麼？

大廠的 App 一般在訂閱服務上描述得較為清晰，不太容易出錯。而針對一些小廠牌的 App，除了在 Price Tag 以及 AppSo 上翻翻文章和使用者評論，荔枝君還有以下幾點小建議：

「免費試用」請三思

Apple 付款設計上有一定的不合理，特別是遇到要進行 Touch ID 以及 Face ID 確認的情況，一定要擦亮眼睛，注意看清小字，是否有附加條款，以及試用結束後是否會自動續訂。

從源頭避免 App Store 訂閱誤扣款問題的發生，否則下一步，就是「無辜」扣款的前兆了。

如果已經被扣款，嘗試追回

第一時間聯絡 Apple 客服，當然首先是在訂閱頁面找到項目，並回報問題。符合條件的購買或訂閱，通常可以嘗試申請退款。

如果沒有解決問題，再透過其他管道，包括但不限於線上客服、電話諮詢、郵件溝通等。

極端情況——關閉內購

操作步驟：設定 -> 螢幕使用時間 -> 內容與隱私權限制 -> iTunes Store 與 App Store 購買項目，可以關閉 App 內購買。

不過有鑑於許多 App 將「一次性買斷」改為「訂閱」形式，這個做法可能有些偏激。

如何查看自己的訂閱？

iOS 端查看訂閱

操作步驟：進入 App Store -> 點擊右上方 ID 頭像，即可找到管理訂閱功能。

iTunes 端查看訂閱

以 Mac 為例，Windows 可參考。

操作步驟：帳戶 -> 查看我的帳戶，在設定部分，即可找到訂閱管理。

關於訂閱查詢，官方還有更為詳細的操作指南。

不過，只是查個訂閱而已，面對如此複雜的操作，想偷懶？關注數碼荔枝公眾號 (ID：shumalizhi)，回覆「管理訂閱」，可獲取快捷入口。

如果你還在了解其他正版軟體和數位工具，也可以前往數碼荔枝軟體商店查看來源清晰的產品資訊。

朋友的問題最終還是解決了

回到開頭朋友的遭遇，經歷了「訂閱頁面回報問題」、「聯絡線上客服」、「電話諮詢」無果之後，最終透過「郵件溝通」，把這筆莫名其妙的扣款追了回來。

作為 Apple 全家桶使用者，此次狀況的解決之路有點曲折，不過他還是挺期待官方能提供更優雅的訂閱模式，在商業和使用者體驗之間，取得平衡。

「這才是 Apple，不是嗎？」朋友最後說。