App Store 订阅避坑指南：避免误扣费与申请退款

本文于 2019/6/29 首发于数码荔枝博客 (lizhi.io，已下线)，现重新发布并作适当调整。

这还要从荔枝君的小伙伴，前不久「被订阅」的遭遇说起。

朋友的信用卡账单莫名其妙多了百元的扣款，问我啥情况。

他表示，当时打开 App 明明写的是「免费试用」，就点击确认了，用完卸载，居然被扣了年度订阅费。要不是心血来潮查看银行账单，可能还不会在意这笔费用。

「免费试用」的背后

荔枝君早有耳闻 App Store 免费试用政策下，有些 App 会「诱导」用户踩坑。

且看这张 App 内购页面，一般用户在打开 App 时看到这大按钮，可能已经点击「继续免费试用」了吧，哪里会在意底下不显眼的提示——「免费试用 3 天，之后将自动续订」。

朋友也是类似的遭遇，据他回忆，当时打开 App，提示的是「免费试用 3 天」，压根就没在意底下还有一行小字。

「被坑」无国界，不仅是国内用户，国外用户一样中招。用户可能不太明白，他们点击的「免费试用」按钮，意味着几天之后，若不主动取消，则会自动续订并扣款。

纵然 Apple 会在扣费前进行邮件提醒，朋友事后也在邮箱中发现了这封邮件，但是对于不常用邮箱的用户来说，意义并不大。

坐拥如此庞大的用户基数，十分强调用户体验的 Apple，除了邮件提醒，应该有更好的解决方案吧？

关于现状的一点讨论

订阅已成为开发商蓬勃发展的业务，2017 年 App Store 中的消费达 106 亿美元，到 2022 年有望增长到 757 亿美元。

产业规模的爆发式增长，让 Apple 的监管变得尤为重要，源头开始的严格规范，才能让消费者的权益得到充分的保障，而不是云里雾里地「被订阅」了。

消费者踩坑之后，官方如何满足退款需求又尽可能避免灰产的钻空子，也是不容忽视的问题。

树大招风，Apple 算是灰色产业的重灾区。曾经的 App 评论，各种火星文、广告充斥，有时候想看真实评论都变得十分困难，现在相对已有较多改善。

拿之前的「官换机」风波来说，逼得 Apple 把「只换不修」的保修政策改版了。

而灰产的影响，不仅在硬件上，软件服务也是如此，商家对消费者无条件的信任，只要申请就同意且无需退货，导致被部分人滥用，现在 Apple 的退款通过率明显比以前低了。

那这锅，得要我们无辜的普通消费者来背？

我们能做什么？

大厂的 App 一般在订阅服务上描述得较为清晰，不太容易出错。而针对一些小厂牌的 App，除了在 Price Tag 以及 AppSo 上翻翻文章和用户评论，荔枝君还有以下几点小建议：

「免费试用」请三思

Apple 付款设计上有一定的不合理，特别是遇到要进行 Touch ID 以及 Face ID 确认的情况，一定要擦亮眼睛，注意看清小字，是否有附加条款，以及试用结束后是否会自动续订。

从源头避免 App Store 订阅误扣费问题的发生，否则下一步，就是「无辜」扣款的前兆了。

如果已经被扣款，尝试追回

第一时间联系 Apple 客服，当然首先是在订阅页面找到项目，并报告问题。符合条件的购买或订阅，通常可以尝试申请退款。

如果没有解决问题，再通过其他渠道，包括但不限于在线客服、电话咨询、邮件沟通等。

极端情况——关闭内购

操作步骤：设置 -> 屏幕使用时间 -> 内容和隐私访问限制 -> iTunes Store 与 App Store 购买项目，可以关闭 App 内购买。

不过鉴于好多 App 将「一次性买断」变为「订阅」的形式，这个做法可能有些偏激。

如何查看自己的订阅？

iOS 端查看订阅

操作步骤：进入 App Store -> 点击右上方 ID 头像，即可找到管理订阅功能。

iTunes 端查看订阅

以 Mac 为例，Windows 可参考。

操作步骤：账户 -> 查看我的账户，在设置部分，即可找到订阅管理。

关于订阅查询，官方还有更为详细的操作指南。

不过，只是查个订阅而已，面对如此复杂的操作，想偷懒？关注数码荔枝公众号 (ID：lizhiruanjian)，回复「管理订阅」，可获取快捷入口。

如果你还在了解其他正版软件和数字工具，也可以前往数码荔枝软件商店查看来源清晰的产品信息。

朋友的问题最终还是解决了

回到开头朋友的遭遇，经历了「订阅页面报告问题」、「联系在线客服」、「电话咨询」无果之后，最终通过「邮件沟通」，把这笔莫名其妙的扣款追了回来。

作为 Apple 全家桶用户，此次状况的解决之路有点曲折，不过他还是挺期待官方能提供更优雅的订阅模式，在商业和用户体验之间，取得平衡。

「这才是 Apple，不是么？」朋友最后说。