荔枝软件商店 x 售后服务政策

本售后服务政策是荔枝软件商店 (下文简称为“荔枝商店”，网址为https://lizhi.shop/) 的用户与运营主体上海立七数码科技有限公司 (下文简称为“数码荔枝”) 之间，就商品售后服务相关事宜所制定的规则。本售后服务条款内容中，凡是以加粗、下划线、斜体等方式显著标注的条款，请用户着重阅读。

如果用户在荔枝商店下载试用软件商品或提交订单，即表示用户已阅读并同意本售后服务政策。

1. 荔枝商店销售的绝大部分商品均提供免费试用。用户可通过点击商品页面中的【下载】按钮，或联系客服，以获取对应商品的试用版。试用版通常为完整功能的软件或服务的未激活、未升级权益版本，在使用时长、部分功能可用性等方面可能存在一定限制。该等限制的设定，旨在帮助用户在购买前体验商品的核心功能与实际表现形式。
2. 用户在购买商品前，应通过试用版充分评估商品是否符合个人需求。如用户在试用过程中遇到问题，包括但不限于以下情形，请勿购买商品，并应及时联系客服咨询：

• 商品无法在用户设备上正常运行；
• 商品暂时缺少对特定本地化语言的支持；
• 商品暂时缺失用户期望的特定功能；
• 商品的核心功能或表现形式未达到用户预期。

3. 用户在荔枝商店购买商品，即表明用户已充分体验商品的试用版，并确认商品符合个人需求。因此，当订单状态变更为【已完成】，即表示荔枝商店已向用户交付对应商品的激活码、激活文件或相关授权后，用户以“不满意商品质量”或类似理由提出的退货退款申请，荔枝商店有权不予支持。具体规则请参阅本政策第四章。

1. 荔枝商店展示的商品规格 (SKU) 或商品介绍中的描述，包括但不限于“终身版”“终生授权”“买断制”“永久更新”等表述，均系基于软件商品上架销售时软件开发商官方提供的说明、官方手册或官方网站信息。鉴于软件开发商可能在未提前通知的情况下单方面调整授权规格或相关政策，荔枝商店无法保证前述描述在任何时间节点均与软件开发商最新政策保持绝对实时与完全一致。
2. 用户知悉并同意，软件商品的研发、维护、升级及授权政策的制定、解释与履行，均由软件开发商独立负责并承担相应法律责任。荔枝商店作为授权代理销售方，不参与软件的具体开发、维护或功能实现。如因下列情形导致软件无法继续更新、无法正常使用，或与商品展示的原授权规格不符，相关责任应由软件开发商承担，荔枝商店不承担赔偿或退款责任：

• 软件开发商因破产、解散、主体变更、关键开发者变动或其他经营性原因，导致停止经营或无法继续履约；
• 软件开发商因商业策略调整、盈利能力变化、技术更迭、不可抗力或其他原因，停止对商品进行更新维护，或因关闭服务器、终止云端服务支持等行为导致软件无法正常运行；
• 软件开发商在商品迭代期间调整授权规格或授权政策，例如将原先承诺的“永久更新”调整为“按版本收费”或“订阅制”，或针对新操作系统兼容性、新功能模块另行收取升级费用。

3. 荔枝商店的合同义务，仅限于向用户交付合法且有效的商品激活码、激活文件或相关授权。交付完成后，如软件开发商因前述原因未能履行其对用户作出的原始承诺，荔枝商店可基于维护用户权益的立场，尽力协助用户与软件开发商进行沟通或催告；但该等协助仅属协调性质，不应被视为荔枝商店对软件开发商违约责任的承接、代偿、担保或承担连带责任。

1. 通常情况下，荔枝商店客服仅为用户提供软件安装、注册激活等基础售后支持服务。
2. 用户自购买商品之日起，可在所购商品授权期限内享受售后服务：

• 如用户所购商品的授权期限为 1 年及以上，用户可享受最长 1 年的免费售后服务；
• 如用户所购商品的授权期限不足 1 年，售后服务期限与授权期限一致。

3. 用户在荔枝商店购买商品后，如在使用过程中遇到问题，可联系荔枝商店客服，并根据本售后服务政策的相关条款获取相应解决方案。

1. 用户在荔枝商店购买商品后，自对应付款订单生成之日起 7 个自然日内 (含) 如遇以下情形，可联系客服寻求协助。经客服确认相关问题无法在短期内解决，且符合下列条件的，荔枝商店将在 7 个工作日内完成相关处理；退款款项通常将在之后额外 1 至 2 个工作日内退回至用户原支付账户：

• 软件在注册激活过程中出现问题，且客服已联系软件开发商确认可回收或销毁已交付商品的激活码、激活文件或相关授权；
• 商品的实际交付时间较订单状态【处理中】所对应的预期交付时间延迟 2 个工作日及以上，且订单状态仍未变更为【已完成】；
• 商品订单状态显示为【订单处理异常】，且该状态持续 2 个工作日及以上；
• 用户虽已试用商品，但购买了错误版本 (例如用户使用 MacBook 设备误购某软件商品的 Windows 版本) ，且已重新购买正确版本，同时客服已联系软件开发商确认可回收或销毁已交付商品的激活码、激活文件或相关授权。

2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条与《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二章第六条的相关规定，“在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”，即荔枝商店所销售的商品，不适用七天无理由退货退款规则。因此，除本政策第 4.1 条约定的情形外，用户在荔枝商店购买的商品，一经交付不得要求退换。
3. 针对部分用户所在国家或地区不适用本政策第 4.2 条所引述法律法规的情形，荔枝商店在以下情况下亦有权不接受退货退款申请，包括但不限于：

• 订单实际交付时间距用户申请退货退款之时已超过 7 个自然日；
• 订单交付完成后，用户不认可所购商品介绍页面中展示的规格参数 (如免费更新时长、激活设备数量等) ；
• 订单交付完成后，因软件开发商单方面违约、政策调整、经营中断或停止维护，导致商品实际表现与原始展示规格 (如“终身授权”“永久更新”等) 不符；
• 用户所购商品的介绍页面中已明确标注“本产品不可退货”或类似提示，例如WinRAR；
• 用户所购商品的交付内容为第三方平台原生兑换码，如 Steam 兑换码。此类兑换码无法禁用或注销，一经交付即无法撤销；
• 用户所购商品包含消耗类资产，例如 API Token 或积分，且用户已使用部分或全部该等资产，同时荔枝商店已获得软件开发商对相关情况的披露；
• 用户违反软件开发商的使用协议 (例如将购买的软件激活码分享给第三方并导致被封禁) ，且荔枝商店已获得软件开发商对相关情况的披露；
• 用户违反荔枝商店用户协议的相关条款。具体可查阅《用户协议》。

4. 对于被退换商品对应的激活码、激活文件或相关授权，荔枝商店有权在无需另行取得用户同意的情况下自行处置，包括但不限于禁用、注销等。

如果你对本售后服务政策有任何问题，可随时通过以下任一方式联系我们：

• 访问https://lizhi.shop/并点击网页上的【客服】按钮唤起在线客服；
• 发送标题包含【荔枝商店售后服务政策】的邮件至hi@lizhi.io；
• 拨打电话至我们的 400 客服电话。该号码可在https://lizhi.shop/网页最下方【电话咨询】中获取。