最后更新时间：2025-09-30
本售后服务政策是荔枝软件商店 (下文简称为“荔枝商店”，网址为 https://lizhi.shop/ ) 的用户与运营主体上海立七数码科技有限公司 (下文简称为“数码荔枝”) 之间，就可能产生的商品售后问题而制定的规则。本售后服务条款内容中，凡是以加粗、下划线、斜体等方式显著标注的条款，请用户着重阅读。
如果用户在荔枝商店下载试用软件商品或提交订单，即表示用户已阅读并同意本售后服务条款。
一、关于商品试用
荔枝商店所销售的绝大部分商品，均提供买前试用。用户可通过点击商品页面中的【下载】按钮，或联系客服，以获取对应商品的试用版。试用版通常为完整功能的软件或服务的未激活、未升级权益版本，在使用时长、部分功能可用性等方面存在若干限制。这些限制的设定，旨在帮助用户在不进行购买行为之前，体验到商品的核心功能与表现形式。
用户在购买商品前，应通过使用试用版，仔细评估其是否符合个人需求。如果试用过程中遇到问题，包括但不限于以下情形，请不要购买商品，并联系客服进行咨询：
商品无法在用户的设备上正常运行；
商品暂时缺少对特定本地化语言的支持；
商品暂时缺失用户所期望的特定功能；
商品的核心功能或表现形式，无法达到用户的预期。
用户在荔枝商店购买商品，即表明用户已充分体验商品的试用版，并确认其符合个人需求。因此，当订单状态变更为【已完成】，即表示荔枝商店已向用户交付了对应商品的激活码、激活文件或相关授权后，用户以“不满意商品质量”或类似理由提出的退货退款申请，可能会被荔枝商店拒绝。更多请参阅本内容第三章。
二、售后服务范围
通常情况下，荔枝商店的客服仅为用户提供软件的安装、注册激活等基础售前服务。
用户在荔枝商店购买商品之日起，可在所购商品授权时长内享受售后服务：
如果用户所购商品的授权时长为一年及以上，用户可享受最长一年的免费售后服务；
如果所购商品的授权时长不足一年，售后服务时长与授权时长一致。
用户在荔枝商店购买商品后，如果在使用过程中遇到问题，可通过联系荔枝商店的客服，根据本售后服务政策的相关条款，获取对应的解决方案。
三、关于退货退款
用户在荔枝商店购买的商品，自对应付款订单生成之日的 7 个自然日内 (含) 遇到以下情形，可联系客服寻求协助。经客服确认无法在短期内解决，且符合以下情形，荔枝商店将在 7 个工作日完成相关处理，退款款项将在之后的额外 1-2 个工作日内退回用户所用的支付账号中：
软件在注册激活时遇到问题，且客服已联系软件开发商确认可回收或销毁已交付商品的激活码、激活文件或相关授权；
商品的实际交付时间，较订单状态【处理中】的预期交付时间，延迟 2 个工作日及以上，且订单状态仍未变更为【已完成】；
商品的订单状态显示【订单处理异常】，且该状态已持续 2 个工作日及以上；
用户已试用了商品，但购买了错误版本 (例如用户为 Macbook 设备误购了某软件商品的 Windows 版本)，且已重新购买了正确版本，且客服已联系软件开发商确认可回收或销毁已交付商品的激活码、激活文件或相关授权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二章第六条规定，“在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”，即荔枝商店所销售的商品，不适用七天无理由退货退款规定。因此，除本内容条款 3.1 所约定的情形之外，用户在荔枝商店购买的商品，一经交付不得要求退换。
针对部分用户所在的国家或地区不适用于本内容条款 3.2 中所提及相关法律法规，荔枝商店会在特定情形时不接受退货退款申请。这些情形包括但不限于：
订单的实际交付时间，距离用户申请退货退款时间已超过 7 个自然日；
订单交付完成后，用户不认可所购商品介绍页面中的规格参数 (如免费更新时长、激活设备数量等) ；
用户所购商品的介绍页面中，明确标注“本产品不可退货”或类似提示，如 WinRAR；
用户所购商品的交付内容，是第三方平台的原生兑换码，如 Steam 兑换码。此类兑换码无法被禁用或注销，一旦交付至用户后无法撤销；
用户所购商品包含消耗类资产，例如 API token 或积分。用户已使用了部分或全部此类资产，且荔枝商店已获得软件开发商对相关情况的披露；
用户违反软件开发商的使用协议 (例如将购买的软件激活码分享给第三方导致被封禁)，且荔枝商店已获得软件开发商对相关情况的披露；
用户违反荔枝商店用户协议的相关条款。更多可查阅 《用户协议》。
对于被退换商品的激活码、激活文件或相关授权，荔枝商店有权不经用户同意自行处理，包括但不限于禁用、注销等。
五、如何联系我们
如果你对本售后服务政策有任何问题，可随时通过以下任一方式联系我们：
访问 https://lizhi.shop/ 并点击网页上的【客服】按钮唤起在线客服；
发送标题包含【荔枝商店售后服务政策】的邮件至 hi@lizhi.io；
拨打电话至我们的 400 客服电话。该号码可在 https://lizhi.shop/ 网页最下方【电话咨询】中获取。